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3月2016

院内研修 ~接遇~

2016.03.17

本日は、接遇に関する研修が行われました。

第一三共株式会社様のご協力で「温かい医療機関を目指して①」と題し、お話していただきました(ちなみに、来年度、②を実施予定です)。

講師の方は、今回で、8回目の接遇研修を担当してくださっています。

いつも、分かりやすいお話しをしてくださり、スタッフからも大好評です。

 

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「接遇」というと、難しいことのように感じますが、「本来業務(個々の医療従事者の業務)を円滑に行うためのツール」という言葉を聞き、よりよい仕事を行うために、上手く使いこなせるようになりたいと思いました。

 

 

    2016031713020000.jpg

 

また、接遇や患者 サービスは、患者様のためだけではなく「患者様喜んでもらえることが自分の満足につながり、モチベーションが生まれる」というお話しにも、納得させられました。

温かい医療機関になるために「一歩踏み込んで、自発的・積極的なコミュニケーションを」との言葉を頂きました。

明日からといわず、今日から頑張っていきたいと思います。

 

(H)

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